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网上买书报告之快递员服务态度对比

时间:2021-06-22 05:06  来源:未知   作者:admin   点击:

  www.sh9q.cn,你有没有这样的经历,本来在网上买了一件自己喜欢的东西,送到的时候因为快递人员态度恶劣,甚至吵了一架,好心情都弄没了。从各个网上商城的反馈来看,快递的投诉是网上购物投诉最多的环节,除了送货速度慢、商品摔坏了之外,以计件为基础的薪水体系也让快递员有时候比较着急,所以我们把快递员的服务态度设定为10分。

  在各个网上书店中,有的是自有快递人员,有的是外包给快递公司送货,且人数众多,难以统一评价,网易科技买上买书体验报告的评价基础为抽样,即以我们订购的7家书店的7本书为样本,这一单的服务态度作为这家网上书店的快递服务态度。

  京东:快递员在6月7日下午2点多送到后,发短信通知下楼取货,下楼取货是京东的一个特有现象,他的快递员每次携带的商品太多,快递员背不动,如果商品放在楼下可能会出现丢失,所以快递员通知下楼取货。我因为工作忙碌,并未下楼取货,下午4点多快递员送书上门,服务态度很好,没有抱怨。

  快书包:一个小时以内就送到了,快递员特意道歉,说本来半个多小时就能送到,他出来的晚了,服务态度很好。

  蔚蓝网上书店和中国图书网为同一家快递公司,由于前一天送到打电话我没接到,便不再拨打,推迟到第二天再送,这样的送货态度耽误了时间。

  在快递员服务态度方面,我们给快书包的快递员打满分10分,京东商城为9分,当当网、卓越亚马逊及99读书网为8分,蔚蓝网上书店和中国图书网则为6分。